Contacter le support et signaler un abus

Qu'est-ce qui aide à obtenir une réponse rapide ?

• Quel produit : un plan proxy résidentiel ou un port dédié proxy mobile 4G/5G au Japon ou en Corée du Sud.
• Pour un paiement : l'identifiant de recharge de la page de paiement, la crypto, le réseau, le montant et l'heure d'envoi.
• Les paramètres du nom d'utilisateur que vous avez utilisés, par exemple country-kr-session-a1-ttl-30, sans votre mot de passe.
• Ce que vous avez vu : le statut HTTP ou le texte d'erreur (un 407 signifie que le nom d'utilisateur ou le mot de passe a été refusé) et quand, en JST, KST ou UTC.

Ne jamais envoyer votre mot de passe ou numéro de compte par email. La plupart des questions de connexion sont répondues dans le guide d'installation.

Que faut-il pour traiter un signalement d'abus ?

Envoyez-le à [email protected] avec :

• l'adresse IP JapanProxies que vous avez vue ;
• quand cela s'est produit, avec le fuseau horaire (JST, KST, UTC ou le vôtre) ;
• l'hôte ou l'URL ciblé, et ce qui s'est passé ;
• des lignes de logs ou en-têtes de requête montrant le trafic ;
• comment vous joindre, et votre organisation si vous en avez une.

Les signalements d’abus sont examinés par un humain, un abus confirmé entraîne une suspension. Les comptes qui violent la politique d'utilisation acceptable sont suspendus ou fermés. Les propriétaires de sites, opérateurs réseau et équipes de sécurité peuvent tous écrire à cette adresse.

J'ai perdu mon numéro de compte. Le support peut-il aider ?

Si votre compte a une adresse email, écrivez à [email protected] depuis celle-ci. Sans email, il est impossible de récupérer un numéro de compte perdu. Conservez votre numéro de compte dans un gestionnaire de mots de passe et envisagez d'ajouter une adresse email.

Où trouver des réponses avant d'écrire ?

• Tarifs et plans : tarification
• Paiement depuis Japon, Corée, Taïwan ou Hong Kong : payer en crypto
• Questions générales : FAQ
• Remboursements : politique de remboursement
• Pannes : statut