Contact opnemen met support en misbruik melden

Wat helpt om snel antwoord te krijgen?

• Welk product: een residentiële proxy's plan, of een dedicated 4G/5G poort in Japan of Zuid-Korea.
• Voor een betaling: het opwaardeer-ID van de betaalpagina, de munt, het netwerk, het bedrag en het tijdstip van verzending.
• De gebruikersnaaminstellingen die je gebruikte, bijvoorbeeld country-kr-session-a1-ttl-30, zonder je wachtwoord.
• Wat je zag: de HTTP-status of fouttekst (een 407 betekent dat de gebruikersnaam of het wachtwoord geweigerd werd) en wanneer, in JST, KST of UTC.

Stuur je wachtwoord of accountnummer niet per e-mail. De meeste verbindingsvragen zijn beantwoord in de installatiehandleiding.

Wat hebben we nodig om een meldpunt misbruik te behandelen?

Stuur het naar [email protected] met:

• het JapanProxies IP-adres dat je zag;
• wanneer het gebeurde, met de tijdzone (JST, KST, UTC of je eigen);
• de host of URL die doelwit was en wat er gebeurde;
• logregels of request headers die het verkeer aantonen;
• hoe je te bereiken bent, en je organisatie als je die hebt.

Misbruikmeldingen worden door een persoon getoetst en bevestigd misbruik leidt tot opschorting. Accounts die de beleid voor acceptabel gebruik overtreden, worden geschorst of gesloten. Site-eigenaren, netwerkbeheerders en beveiligingsteams kunnen allemaal naar dit adres schrijven.

Ik ben mijn accountnummer kwijt. Kan de support helpen?

Als je account een e-mailadres heeft, schrijf dan vanaf dat adres naar [email protected]. Zonder e-mailadres kan een verloren accountnummer niet worden teruggevonden. Bewaar je accountnummer in een password manager en overweeg een e-mailadres toe te voegen.

Waar vind ik antwoorden voordat ik schrijf?

• Prijzen en plannen: prijzen
• Betaling vanuit Japan, Korea, Taiwan of Hongkong: betalen met crypto
• Algemene vragen: FAQ
• Terugbetalingen: terugbetalingsbeleid
• Storingen: status