Liên hệ hỗ trợ và báo cáo lạm dụng

Điều gì giúp hỗ trợ trả lời nhanh?

• Sản phẩm nào: gói proxy dân cư, hoặc cổng proxy di động 4G/5G chuyên dụng tại Nhật Bản hoặc Hàn Quốc.
• Đối với thanh toán: mã ID nạp tiền từ trang thanh toán, đồng coin, mạng lưới, số tiền và thời gian bạn gửi.
• Cài đặt tên người dùng bạn đã sử dụng, ví dụ country-kr-session-a1-ttl-30, không kèm mật khẩu.
• Những gì bạn thấy: trạng thái HTTP hoặc văn bản lỗi (407 nghĩa là tên người dùng hoặc mật khẩu bị từ chối) và khi nào, theo giờ JST, KST hoặc UTC.

Không gửi mật khẩu hoặc số tài khoản qua email. Hầu hết câu hỏi kết nối được giải đáp trong hướng dẫn cài đặt.

Chúng tôi cần gì để xử lý báo cáo lạm dụng?

Gửi nó tới [email protected] kèm theo:

• địa chỉ IP JapanProxies bạn thấy;
• thời gian xảy ra sự việc, kèm múi giờ (JST, KST, UTC hoặc múi giờ của bạn);
• máy chủ hoặc URL bị tấn công, và diễn biến;
• các dòng nhật ký hoặc tiêu đề yêu cầu thể hiện lưu lượng;
• cách liên hệ với bạn, và tổ chức nếu có.

Báo cáo lạm dụng được kiểm tra bởi nhân viên, và vi phạm xác nhận sẽ bị khóa tài khoản. Tài khoản vi phạm chính sách sử dụng chấp nhận được sẽ bị tạm ngưng hoặc đóng. Chủ trang web, nhà điều hành mạng và nhóm an ninh đều có thể gửi tới địa chỉ này.

Tôi bị mất số tài khoản. Hỗ trợ có giúp được không?

Nếu tài khoản của bạn có địa chỉ email, hãy viết thư tới [email protected] từ email đó. Nếu không có email, số tài khoản bị mất không thể phục hồi. Hãy lưu số tài khoản trong trình quản lý mật khẩu và cân nhắc thêm địa chỉ email.

Trả lời ở đâu trước khi tôi viết?

• Giá và các gói: bảng giá
• Thanh toán từ Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan hoặc Hồng Kông: thanh toán bằng crypto
• Câu hỏi chung: FAQ
• Hoàn tiền: chính sách hoàn tiền
• Sự cố mạng: trạng thái