Support kontaktieren und Missbrauch melden

Was hilft, damit der Support schnell antwortet?

• Welches Produkt: ein Residential Proxy-Plan oder ein dedizierter 4G/5G-Port in Japan oder Südkorea.
• Für eine Zahlung: die Auflade-ID von der Zahlungsseite, die Coin, das Netzwerk, der Betrag und der Zeitpunkt der Überweisung.
• Die Benutzereinstellungen, die du verwendet hast, zum Beispiel country-kr-session-a1-ttl-30, ohne dein Passwort.
• Was du gesehen hast: den HTTP-Status oder Fehlermeldungstext (ein 407 bedeutet, dass Benutzername oder Passwort abgelehnt wurden) und wann, in JST, KST oder UTC.

Sende dein Passwort oder Kontonummer nicht per E-Mail. Die meisten Verbindungsfragen werden im Setup-Guide beantwortet.

Was brauchen wir, um auf eine Missbrauchsmeldung zu reagieren?

Sende sie an [email protected] mit:

• der JapanProxies IP-Adresse, die du gesehen hast;
• wann es passiert ist, mit Zeitzone (JST, KST, UTC oder deine eigene);
• dem Host oder der URL, die betroffen war, und was passiert ist;
• Protokollzeilen oder Anfrage-Header, die den Traffic zeigen;
• wie wir dich erreichen können und deine Organisation, falls vorhanden.

Missbrauchsmeldungen werden von einer Person geprüft, bestätigter Missbrauch führt zur Sperrung. Accounts, die gegen die Akzeptable Nutzungsbedingungen verstoßen, werden gesperrt oder geschlossen. Webseitenbetreiber, Netzbetreiber und Sicherheitsteams können an diese Adresse schreiben.

Ich habe meine Kontonummer verloren. Kann der Support helfen?

Wenn dein Account eine E-Mail-Adresse hat, schreibe von dieser an [email protected]. Ohne E-Mail kann eine verlorene Kontonummer nicht wiederhergestellt werden. Bewahre deine Kontonummer am besten im Passwort-Manager auf und überlege, eine E-Mail-Adresse hinzuzufügen.

Wo finde ich Antworten, bevor ich schreibe?

• Preise und Pläne: Preise
• Zahlung aus Japan, Korea, Taiwan oder Hongkong: mit Krypto bezahlen
• Allgemeine Fragen: FAQ
• Rückerstattungen: Rückerstattungsrichtlinie
• Ausfälle: Status