Réponse rapide
JapanProxies rembourse-t-il ?
Oui, pour les plans, dans les cas listés ci-dessous : Sous 72 heures suivant l’achat, un forfait résidentiel est recrédité sur votre solde si vous avez utilisé moins de 20 % de son trafic et pas plus de 1 GB ; un forfait qui ne fonctionne pas et que l’assistance ne peut pas réparer en 24 heures est intégralement recrédité. Ports dédiés : sous 24 heures (2 heures pour un port 1 jour), le port est recrédité intégralement sur votre solde s’il ne fonctionne pas et ne peut pas être réparé ou remplacé, ou s’il a transporté moins de 500 MB. Un port non livré sous 24 heures est intégralement recrédité. Si un port cesse de fonctionner ultérieurement et que l’assistance ne peut pas le réparer en 24 heures, les jours perdus sont recrédités. Les recharges ne sont pas remboursées sauf obligation légale. Un plan remboursé est recrédité sur votre solde JapanProxies où il reste disponible pour tout plan ultérieur. Le solde non utilisé reste sur votre compte et n'expire jamais, mais il n'est pas remboursé, sauf si la loi l'exige. Vous demandez par email ; pas de KYC nécessaire. Les remboursements sont effectués par ProxyGoat LLC.
1. Quand un forfait est-il remboursé ?
- Forfaits résidentiels : dans les 72 heures suivant l'achat, si vous avez utilisé moins de 20 % du trafic du forfait et pas plus de 1 GB. Un forfait qui ne fonctionne pas, et que le support ne peut pas réparer sous 24 heures, est intégralement remboursé.
- Ports dédiés 4G/5G : dans les 24 heures suivant la livraison (2 heures pour un port d’une journée), si le port ne fonctionne pas et que nous ne pouvons pas le réparer ou le remplacer, ou s’il a transporté moins de 500 MB. Un port que nous ne pouvons pas livrer sous 24 heures est intégralement remboursé. Si un port cesse de fonctionner ultérieurement et que le support ne peut pas le réparer sous 24 heures, les jours perdus sont remboursés.
- Commandes non livrées après les confirmations de paiement requises.
Dans chaque cas, le montant est recrédité sur votre solde en dollars US.
2. Comment demander le remboursement d’un forfait ?
Écrivez au support
Envoyez un email à [email protected] avec pour objet « Refund request ». Si votre compte a une adresse email, écrivez depuis celle-ci.
Indiquez la commande
Donnez la date, le produit (forfait résidentiel ou port dédié) et la taille du forfait.
Indiquez ce qui s’est passé
Une ou deux phrases suffisent, par exemple « acheté par erreur, non utilisé » ou « port jamais livré ».
3. Où va le remboursement ?
Sur votre solde JapanProxies, une fois approuvé par le support. Nous ne renvoyons pas de crypto sur un portefeuille. Le support confirme le montant par email. Réponses par email sous 12 heures, 7 jours sur 7.
4. Qu’est-ce qui n’est pas remboursable ?
- Les recharges : elles sont créditées sur votre solde et ne sont pas remboursées, sauf obligation légale.
- Les forfaits hors des cas de la section 1, y compris le trafic déjà utilisé.
- Le temps de port déjà utilisé, hors cas de la section 1.
- Les comptes fermés pour abus selon la politique d'utilisation acceptable, y compris leur solde.
- Les frais réseau de vos propres transferts.
- Les fonds envoyés sur le mauvais réseau ou après expiration de la demande de paiement, lorsqu’ils ne peuvent pas être récupérés.
5. Rejets de paiement
Les paiements en crypto sont définitifs une fois confirmés, il n’y a donc pas de procédure de chargeback. Cette politique est le moyen d’obtenir un remboursement de forfait.
6. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique. Toute modification s’applique aux achats effectués après la date indiquée en haut de cette page ; les changements importants sont listés dans le journal des modifications.