Respuesta rápida
¿JapanProxies hace reembolsos?
Sí, para planes, en los casos listados a continuación: Dentro de 72 horas tras la compra, se acreditará un plan residencial a tu saldo si usaste menos del 20% de su tráfico y no más de 1 GB; un plan que no funciona y que el soporte no puede arreglar en 24 horas, se acredita completo. Puertos dedicados: en 24 horas tras entregarlo (2 horas para puerto de 1 día), se acredita completo si no funciona y no podemos arreglarlo o reemplazarlo, o si tuvo menos de 500 MB. Puertos no entregados en 24 horas se acreditan completo. Si un puerto deja de funcionar y soporte no lo arregla en 24 horas, se reembolsan los días perdidos. Recargas no se devuelven salvo obligación legal.. Un plan reembolsado vuelve a tu saldo JapanProxies, quedando disponible para planes posteriores. El saldo no utilizado permanece en tu cuenta y nunca caduca, pero no se reembolsa, salvo que la ley lo exija. Solicítalo por correo; no se requiere KYC. Los reembolsos son emitidos por ProxyGoat LLC.
1. ¿Cuándo se reembolsa un plan?
- Planes de proxy residencial: dentro de las 72 horas posteriores a la compra, si usaste menos del 20% del tráfico del plan y no más de 1 GB. Un plan que no funcione y que soporte no pueda arreglar en 24 horas, se acredita en su totalidad.
- Puertos dedicados 4G/5G: dentro de las 24 horas después de la entrega (2 horas para un puerto de 1 día), si el puerto no funciona y no podemos repararlo o reemplazarlo, o si ha transportado menos de 500 MB. Un puerto que no podamos entregar en 24 horas se acredita completo. Si un puerto deja de funcionar después y soporte no puede arreglarlo en 24 horas, se reembolsa el tiempo perdido.
- Pedidos no entregados tras las confirmaciones de pago requeridas.
En cada caso el precio se acredita a tu saldo en dólares US.
2. ¿Cómo solicito que me acrediten un plan?
Escribe a soporte
Envía un correo a [email protected] con el asunto "Solicitud de reembolso". Si tu cuenta tiene una dirección de correo, escribe desde ella.
Indica el pedido
Proporciona la fecha, el producto (plan proxy residencial o puerto dedicado) y el tamaño del plan.
Explica qué sucedió
Una o dos frases son suficientes, por ejemplo "comprado por error, sin usar" o "puerto nunca entregado".
3. ¿A dónde va el reembolso?
Al saldo JapanProxies en tu cuenta una vez que soporte lo apruebe. No enviamos crypto de vuelta a una wallet. Soporte confirma el monto por correo. Respuestas por email en menos de 12 horas, 7 días a la semana.
4. ¿Qué no es reembolsable?
- Recargas: se acreditan a tu saldo y no se devuelven, salvo que la ley lo exija.
- Planes fuera de los casos de la sección 1, incluido el tráfico ya usado.
- Tiempo de puerto ya usado, fuera de los casos de la sección 1.
- Cuentas cerradas por abuso según la política de uso aceptable, incluido su saldo.
- Tarifas de red de tu propia transferencia.
- Fondos enviados en la red incorrecta o tras expirar una solicitud de pago, cuando no se pueden recuperar.
5. Reversiones de cargo
Los pagos en crypto son finales una vez confirmados, por lo que no existe ruta de reversión. Esta política es el método para solicitar reembolso de un plan.
6. Cambios
Podemos actualizar esta política. Un cambio aplica a compras hechas después de la fecha arriba en esta página; las modificaciones importantes están listadas en el registro de cambios.