Resposta rápida
A JapanProxies devolve dinheiro?
Sim, para planos, nos casos listados abaixo: Em até 72 horas da compra, um plano residencial é creditado de volta no seu saldo se você usou menos de 20% do tráfego e no máximo 1 GB; um plano que não funciona, e que o suporte não resolve em 24 horas, é creditado integralmente. Portas dedicadas: em até 24 horas da entrega (2 horas para porta de 1 dia), a porta é creditada integralmente no saldo se não funcionar e não pudermos consertar ou substituir, ou se tiver usado menos de 500 MB. Porta não entregue em 24 horas é creditada integralmente. Se a porta parar de funcionar depois e o suporte não resolver em 24 horas, os dias perdidos são creditados. Recarregamentos não são reembolsados, salvo exigência legal. Um plano reembolsado volta para o seu saldo de proxies residenciais JapanProxies, onde permanece disponível para qualquer plano posterior. O saldo não utilizado permanece na sua conta e nunca expira, mas não é reembolsado, exceto quando a lei o exigir. Você pede por e-mail; sem KYC necessário. Reembolsos são emitidos por ProxyGoat LLC.
1. Quando um plano é reembolsado?
- Planos residenciais: dentro de 72 horas após a compra, se você usou menos de 20% do tráfego do plano e não mais que 1 GB. Um plano que não funciona, e que o suporte não consegue corrigir em 24 horas, tem o valor integral reembolsado.
- Portas dedicadas 4G/5G: dentro de 24 horas após a entrega (2 horas para uma porta de 1 dia), se a porta não funcionar e não conseguirmos consertar ou substituir, ou se transportou menos de 500 MB. Uma porta que não conseguimos entregar em 24 horas tem o valor integral reembolsado. Se uma porta parar de funcionar depois e o suporte não conseguir consertar em 24 horas, os dias perdidos são reembolsados.
- Pedidos não entregues após as confirmações de pagamento necessárias.
Em cada caso, o valor é creditado de volta no seu saldo em dólares americanos.
2. Como solicitar o reembolso de um plano?
Escreva para o suporte
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Pedido de reembolso". Se sua conta tem um endereço de e-mail, envie a partir dele.
Informe qual o pedido
Indique a data, o produto (plano residencial ou porta dedicada) e o tamanho do plano.
Explique o que aconteceu
Uma ou duas frases são suficientes, por exemplo "comprado por engano, não usado" ou "porta nunca entregue".
3. Para onde vai o reembolso?
Para seu saldo JapanProxies, após aprovação do suporte. Não enviamos cripto de volta para uma carteira. O suporte confirma o valor por e-mail. Respostas por email em até 12 horas, 7 dias por semana.
4. O que não é reembolsável?
- Recargas: são creditadas no seu saldo e não reembolsadas, exceto quando a lei exigir.
- Planos fora dos casos da seção 1, incluindo tráfego já utilizado.
- Tempo de uso da porta já utilizado, fora dos casos da seção 1.
- Contas encerradas por abuso conforme a política de uso aceitável, incluindo seus saldos.
- Taxas de rede da sua própria transferência.
- Fundos enviados na rede errada ou após expirar o pedido de pagamento, quando não podem ser recuperados.
5. Chargebacks
Pagamentos em cripto são finais após confirmação, portanto não há possibilidade de chargeback. Esta política é o caminho para obter o reembolso de um plano.
6. Alterações
Podemos atualizar esta política. Uma alteração se aplica às compras feitas após a data no topo desta página; mudanças importantes são listadas no registro de alterações.