# 退款政策

> JapanProxies退款政策：住宅代理计划或4G移动代理充值返还余额的操作流程，如何申请，以及为何充值不可退还。

- URL: https://japanproxies.com/zh/refunds/
- 最后更新: 2026-10-14
- Publisher: JapanProxies (https://japanproxies.com)

计划返余额时的申请方法和不可退款项说明。

**快速回答 — JapanProxies提供退款吗？**

是的，针对以下列举的计划情况：购买后 72 小时内，如果使用流量未超过 20% 且不超过 1 GB，住宅计划的剩余额度会返还到账户余额；若计划无法工作且技术支持 24 小时内无法修复，将全额返还。专用端口：交付后 24 小时内（1 天端口为 2 小时内），如端口无法使用且无法修复或更换，或使用流量少于 500 MB，将全额返还余额。若 24 小时内无法交付端口，也会全额返还余额。如端口后期失效且支持 24 小时内无法修复，停用天数将返还。充值余额不退还，除非法律要求。。已退款计划将返还至您的**JapanProxies**余额，可用于后续任意计划。未使用的余额将保留在您的账户中且永不过期，但不予退还，法律另有规定的除外。您可通过电子邮件申请；无需KYC。退款由ProxyGoat LLC发放。

## 1. 何时可退款？

- **住宅代理套餐：** 购买后72小时内，如果使用流量未超过套餐的20%且不超过1 GB。若套餐无法使用，且客服无法在24小时内解决，费用全额退还。
- **专用4G端口：** 交付后24小时内（1天端口为2小时），如果端口无法使用且我们无法修复或更换，或使用流量少于500 MB。无法在24小时内交付的端口全额退款。后续端口停止工作且客服无法在24小时内修复，停用的时间将返还。
- **订单未完成交付**，已完成付款确认的订单除外。

以上情况退款将以美元形式返还至您的余额。

## 2. 如何申请套餐退款？

1. **联系支持** — 发邮件至 support@japanproxies.com，主题为“Refund request”。如果账户绑有邮箱，请用该邮箱发送。
2. **提供订单信息** — 请说明日期、产品类型（住宅代理套餐或专用端口）及套餐大小。
3. **描述情况** — 简短说明一至两句，如“误购，未使用”或“端口从未交付”。

## 3. 退款资金去向？

退款经客服批准后，资金会返还至您的JapanProxies余额。我们不会将加密货币返还到钱包。客服会通过邮件确认金额。电子邮件回复时间为12小时内，全年7天服务。

## 4. 哪些情况不退款？

- 充值：充值金额会计入余额，不予退还，但法律另有规定的除外。
- 第1条未涵盖的套餐和已使用流量费用。
- 已使用的端口时间，除第1条情况外。
- 因违反[可接受使用政策](https://japanproxies.com/zh/acceptable-use/)]关闭的账户及其余额。
- 转账产生的网络手续费。
- 发送到错误网络或付款请求过期后的资金且无法追回。

## 5. 退单（Chargebacks）

加密货币付款一旦确认即为最终，不支持退单。此退款政策为退款的唯一途径。

## 6. 政策变更

我们可能会更新此政策。变更适用于页面顶部日期之后的购买；重要变更会在[changelog](https://japanproxies.com/zh/changelog/)]中列出。

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JapanProxies: JapanProxies 是一家面向日本、韩国、台湾和香港的住宅代理供应商：旋转住宅代理 IP，按 GB 计费，流量永不过期，支持加密货币支付且无需 KYC — 无需身份证，无需自拍，无需任何文件。