# Chính sách hoàn tiền > Chính sách hoàn tiền của JapanProxies: khi một gói proxy dân cư hoặc proxy di động 4G được hoàn lại vào số dư của bạn, cách yêu cầu và lý do tại sao nạp tiền không được trả lại. - URL: https://japanproxies.com/vi/refunds/ - Cập nhật lần cuối: 2026-10-14 - Publisher: JapanProxies (https://japanproxies.com) Khi một gói được hoàn lại, cách yêu cầu và những gì không được hoàn tiền. **Câu trả lời nhanh — JapanProxies có hoàn tiền không?** Có, cho các gói, trong những trường hợp được liệt kê dưới đây: Trong vòng 72 giờ sau mua, gói proxy dân cư sẽ được hoàn trả vào số dư nếu bạn dùng chưa đến 20% dung lượng và không quá 1 GB; gói không hoạt động và bộ phận hỗ trợ không khắc phục được trong 24 giờ sẽ được hoàn lại toàn bộ. Cổng chuyên dụng: trong vòng 24 giờ kể từ khi giao (2 giờ với cổng dùng trong 1 ngày), cổng sẽ được hoàn lại toàn bộ nếu không hoạt động và chúng tôi không thể sửa hoặc thay thế, hoặc nếu lưu lượng dưới 500 MB. Cổng không thể giao trong 24 giờ sẽ được hoàn tiền đầy đủ. Nếu cổng ngừng hoạt động sau đó và hỗ trợ không khắc phục kịp trong 24 giờ, những ngày bị mất sẽ được hoàn lại. Tiền nạp không hoàn lại, trừ khi luật quy định. Gói được hoàn tiền sẽ trở lại số dư **JapanProxies** của bạn, giữ sẵn sàng cho các gói sau. Số dư chưa sử dụng sẽ giữ trên tài khoản của bạn và không bao giờ hết hạn, nhưng không được hoàn trả, trừ khi pháp luật yêu cầu. Bạn yêu cầu qua email; không cần KYC. Hoàn tiền do ProxyGoat LLC thực hiện. ## 1. Khi nào một gói được hoàn tiền? - **Gói proxy dân cư:** trong vòng 72 giờ sau khi mua, nếu bạn sử dụng chưa đến 20% lưu lượng và không quá 1 GB. Gói không hoạt động, và bộ phận hỗ trợ không thể sửa trong vòng 24 giờ, sẽ được hoàn tiền đầy đủ. - **Cổng proxy di động 4G/5G riêng biệt:** trong vòng 24 giờ kể từ khi giao hàng (2 giờ đối với cổng dùng trong 1 ngày), nếu cổng không hoạt động và chúng tôi không thể sửa hoặc thay thế, hoặc nếu cổng sử dụng ít hơn 500 MB. Nếu không giao cổng trong vòng 24 giờ, sẽ được hoàn tiền đầy đủ. Nếu cổng sau này ngừng hoạt động và hỗ trợ không thể sửa trong 24 giờ, số ngày mất sẽ được hoàn lại. - **Đơn hàng không được giao** sau khi xác nhận thanh toán theo yêu cầu. Trong mọi trường hợp, số tiền sẽ được cộng lại vào số dư của bạn bằng đô la Mỹ. ## 2. Làm thế nào để yêu cầu hoàn tiền cho một gói? 1. **Gửi thư cho hỗ trợ** — Gửi email support@japanproxies.com với tiêu đề "Yêu cầu hoàn tiền". Nếu tài khoản của bạn có email, hãy gửi từ email đó. 2. **Nêu tên đơn hàng** — Cung cấp ngày, sản phẩm (gói proxy dân cư hoặc cổng riêng biệt) và kích thước gói. 3. **Mô tả sự cố** — Một hoặc hai câu là đủ, ví dụ "mua nhầm, chưa sử dụng" hoặc "cổng chưa được giao". ## 3. Tiền hoàn sẽ đi đâu? Vào số dư JapanProxies của bạn, khi hỗ trợ duyệt. Chúng tôi không gửi tiền crypto trở lại ví. Hỗ trợ sẽ xác nhận số tiền qua email. Trả lời email trong vòng 12 giờ, 7 ngày trong tuần. ## 4. Những gì không được hoàn tiền? - Nạp thêm tiền: được cộng vào số dư và không hoàn lại, trừ khi luật pháp yêu cầu. - Các gói ngoài những trường hợp tại mục 1, kể cả lưu lượng đã sử dụng. - Thời gian sử dụng cổng đã qua, ngoài các trường hợp mục 1. - Tài khoản bị khóa vì vi phạm [chính sách sử dụng chấp nhận được](https://japanproxies.com/vi/acceptable-use/), kể cả số dư. - Phí chuyển mạng do bạn chịu. - Tiền gửi nhầm mạng hoặc sau khi yêu cầu thanh toán hết hạn, không thể thu hồi. ## 5. Chargebacks Thanh toán crypto là cuối cùng sau khi xác nhận, không có cách hoàn tiền bằng chargeback. Chính sách này là cách để nhận lại tiền cho gói. ## 6. Thay đổi Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này. Thay đổi áp dụng cho các giao dịch mua sau ngày được ghi ở đầu trang; những thay đổi quan trọng được liệt kê trong [nhật ký thay đổi](https://japanproxies.com/vi/changelog/). --- JapanProxies: JapanProxies là nhà cung cấp proxy dân cư cho Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan và Hồng Kông: IP dân cư xoay vòng tính theo GB, dữ liệu không bao giờ hết hạn, thanh toán bằng crypto không cần KYC — không cần ID, không cần selfie, không cần giấy tờ.