# Política de reembolso

> Política de reembolso da JapanProxies: quando um plano residencial ou porta móvel é creditado de volta ao seu saldo, como pedir, e por que recargas não são devolvidas.

- URL: https://japanproxies.com/pt/refunds/
- Última atualização: 2026-10-14
- Publisher: JapanProxies (https://japanproxies.com)

Quando um plano é creditado de volta, como pedir e o que não pode ser reembolsado.

**Resposta rápida — A JapanProxies devolve dinheiro?**

Sim, para planos, nos casos listados abaixo: Em até 72 horas da compra, um plano residencial é creditado de volta no seu saldo se você usou menos de 20% do tráfego e no máximo 1 GB; um plano que não funciona, e que o suporte não resolve em 24 horas, é creditado integralmente. Portas dedicadas: em até 24 horas da entrega (2 horas para porta de 1 dia), a porta é creditada integralmente no saldo se não funcionar e não pudermos consertar ou substituir, ou se tiver usado menos de 500 MB. Porta não entregue em 24 horas é creditada integralmente. Se a porta parar de funcionar depois e o suporte não resolver em 24 horas, os dias perdidos são creditados. Recarregamentos não são reembolsados, salvo exigência legal. Um plano reembolsado volta para o seu saldo de **proxies residenciais** JapanProxies, onde permanece disponível para qualquer plano posterior. O saldo não utilizado permanece na sua conta e nunca expira, mas não é reembolsado, exceto quando a lei o exigir. Você pede por e-mail; sem KYC necessário. Reembolsos são emitidos por ProxyGoat LLC.

## 1. Quando um plano é reembolsado?

- **Planos residenciais:** dentro de 72 horas após a compra, se você usou menos de 20% do tráfego do plano e não mais que 1 GB. Um plano que não funciona, e que o suporte não consegue corrigir em 24 horas, tem o valor integral reembolsado.
- **Portas dedicadas 4G/5G:** dentro de 24 horas após a entrega (2 horas para uma porta de 1 dia), se a porta não funcionar e não conseguirmos consertar ou substituir, ou se transportou menos de 500 MB. Uma porta que não conseguimos entregar em 24 horas tem o valor integral reembolsado. Se uma porta parar de funcionar depois e o suporte não conseguir consertar em 24 horas, os dias perdidos são reembolsados.
- **Pedidos não entregues** após as confirmações de pagamento necessárias.

Em cada caso, o valor é creditado de volta no seu saldo em dólares americanos.

## 2. Como solicitar o reembolso de um plano?

1. **Escreva para o suporte** — Envie um e-mail para support@japanproxies.com com o assunto "Pedido de reembolso". Se sua conta tem um endereço de e-mail, envie a partir dele.
2. **Informe qual o pedido** — Indique a data, o produto (plano residencial ou porta dedicada) e o tamanho do plano.
3. **Explique o que aconteceu** — Uma ou duas frases são suficientes, por exemplo "comprado por engano, não usado" ou "porta nunca entregue".

## 3. Para onde vai o reembolso?

Para seu saldo JapanProxies, após aprovação do suporte. Não enviamos cripto de volta para uma carteira. O suporte confirma o valor por e-mail. Respostas por email em até 12 horas, 7 dias por semana.

## 4. O que não é reembolsável?

- Recargas: são creditadas no seu saldo e não reembolsadas, exceto quando a lei exigir.
- Planos fora dos casos da seção 1, incluindo tráfego já utilizado.
- Tempo de uso da porta já utilizado, fora dos casos da seção 1.
- Contas encerradas por abuso conforme a [política de uso aceitável](https://japanproxies.com/pt/acceptable-use/), incluindo seus saldos.
- Taxas de rede da sua própria transferência.
- Fundos enviados na rede errada ou após expirar o pedido de pagamento, quando não podem ser recuperados.

## 5. Chargebacks

Pagamentos em cripto são finais após confirmação, portanto não há possibilidade de chargeback. Esta política é o caminho para obter o reembolso de um plano.

## 6. Alterações

Podemos atualizar esta política. Uma alteração se aplica às compras feitas após a data no topo desta página; mudanças importantes são listadas no [registro de alterações](https://japanproxies.com/pt/changelog/).

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JapanProxies: JapanProxies é um provedor de proxy residencial para Japão, Coreia do Sul, Taiwan e Hong Kong: IPs residenciais rotativos cobrados por GB, com tráfego que nunca expira, pago com cripto sem KYC — sem documento, sem selfie, sem papéis.