# Politica di rimborso

> Politica di rimborso JapanProxies: quando un piano con proxy residenziali o proxy mobili 4G viene accreditato nuovamente sul tuo saldo, come richiederlo e perché le ricariche non sono rimborsate.

- URL: https://japanproxies.com/it/refunds/
- Ultimo aggiornamento: 2026-10-14
- Publisher: JapanProxies (https://japanproxies.com)

Quando un piano viene accreditato, come richiedere e cosa non è rimborsabile.

**Risposta rapida — JapanProxies offre rimborsi?**

Sì, per i piani, nei casi elencati qui sotto: Entro 72 ore dall'acquisto, un piano residenziale è accreditato sul saldo se hai usato meno del 20% del traffico e non più di 1 GB; un piano che non funziona e che l'assistenza non risolve entro 24 ore è accreditato interamente. Porte dedicate: entro 24 ore dalla consegna (2 ore per porta da 1 giorno), la porta è accreditata interamente se non funziona e non possiamo ripararla o sostituirla, o se ha trasmesso meno di 500 MB. Una porta non consegnata entro 24 ore è accreditata completamente. Se una porta smette di funzionare dopo e l'assistenza non la risolve entro 24 ore, i giorni persi vengono accreditati. Le ricariche non sono rimborsate, tranne quando la legge lo richiede. Un piano rimborsato torna nel tuo saldo **JapanProxies**, dove resta disponibile per un piano successivo. Il saldo non utilizzato rimane sul tuo account e non scade mai, ma non viene rimborsato, salvo quando la legge lo richiede. Puoi richiedere via email; non è richiesto KYC. I rimborsi sono emessi da ProxyGoat LLC.

## 1. Quando viene rimborsato un piano?

- **Piani residentiali:** entro 72 ore dall'acquisto, se hai utilizzato meno del 20% del traffico del piano e non più di 1 GB. Un piano che non funziona, e che l'assistenza non riesce a sistemare entro 24 ore, viene rimborsato completamente.
- **Porte dedicate 4G/5G:** entro 24 ore dalla consegna (2 ore per una porta di 1 giorno), se la porta non funziona e non possiamo ripararla o sostituirla, oppure se ha trasportato meno di 500 MB. Una porta che non riusciamo a consegnare entro 24 ore viene rimborsata completamente. Se una porta smette di funzionare successivamente e l'assistenza non riesce a sistemarla entro 24 ore, i giorni persi vengono rimborsati.
- **Ordini non consegnati** dopo le conferme di pagamento richieste.

In ogni caso il prezzo viene riaccreditato sul tuo saldo in dollari USA.

## 2. Come richiedo il rimborso di un piano?

1. **Scrivi all'assistenza** — Invia una email a support@japanproxies.com con oggetto "Refund request". Se il tuo account ha un indirizzo email, scrivi da quello.
2. **Indica l'ordine** — Specifica la data, il prodotto (piano residenziale o porta dedicata) e la dimensione del piano.
3. **Descrivi cosa è successo** — Una o due frasi bastano, ad esempio "acquistato per errore, inutilizzato" o "porta mai consegnata".

## 3. Dove va il rimborso?

Nel tuo saldo JapanProxies, una volta che l'assistenza lo approva. Non inviamo criptovalute a un wallet. L'assistenza conferma l'importo via email. Risposte email entro 12 ore, 7 giorni su 7.

## 4. Cosa non è rimborsabile?

- Ricariche: vengono accreditate sul tuo saldo e non vengono restituite, salvo casi richiesti dalla legge.
- Piani al di fuori dei casi della sezione 1, inclusi traffico già utilizzato.
- Tempo di porta già utilizzato, esclusi i casi della sezione 1.
- Account chiusi per abuso secondo la [politica di uso accettabile](https://japanproxies.com/it/acceptable-use/), incluso il loro saldo.
- Commissioni di rete per i tuoi trasferimenti.
- Fondi inviati sulla rete sbagliata o dopo la scadenza della richiesta di pagamento, quando non possono essere recuperati.

## 5. Chargeback

I pagamenti in criptovalute sono definitivi una volta confermati, quindi non c'è alcuna possibilità di chargeback. Questa politica è il modo per ottenere un credito su un piano.

## 6. Modifiche

Potremmo aggiornare questa politica. Un cambiamento vale per acquisti effettuati dopo la data in cima a questa pagina; le modifiche importanti sono elencate nel [changelog](https://japanproxies.com/it/changelog/).

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JapanProxies: JapanProxies è un provider di proxy residenziali per Giappone, Corea del Sud, Taiwan e Hong Kong: IP residenziali rotanti fatturati per GB, con traffico che non scade mai, pagati in crypto senza KYC — niente ID, selfie o documenti.