# Contacter le support et signaler un abus

> Contactez JapanProxies par email pour les commandes, la configuration et les remboursements, ou pour signaler un abus depuis l’une de nos IPs. Réponse en moins de 12 heures, 7 jours sur 7.

- URL: https://japanproxies.com/fr/contact/
- Dernière mise à jour: 2026-10-14
- Publisher: JapanProxies (https://japanproxies.com)

Deux adresses email, une pour les clients et une pour les signalements d'abus. Pas de ligne téléphonique, pas de chat, pas de comptes sur les réseaux sociaux.

**Réponse rapide — Comment contacter JapanProxies ?**

Envoyez un email **JapanProxies** au support à support@japanproxies.com pour les commandes, la mise en place, les paiements et les remboursements : Réponses par email sous 12 heures, 7 jours sur 7. Signalez un abus depuis une IP JapanProxies à abuse@japanproxies.com : Les signalements d’abus sont examinés par un humain, un abus confirmé entraîne une suspension. Les questions avant achat sont les bienvenues ; les forfaits commencent à 2,62 $US pour 1 GB, payables en crypto, sans KYC.

> **Restez en sécurité** Nous ne demandons jamais votre numéro de compte par email ou chat. Le support JapanProxies écrit uniquement depuis support@japanproxies.com. Il n'existe pas de compte officiel Telegram, WhatsApp, LINE, KakaoTalk ou sur les réseaux sociaux : considérez tout compte utilisant notre nom comme non officiel.

## Coordonnées

| Attribut | Valeur |
| --- | --- |
| Support | [support@japanproxies.com](mailto:support@japanproxies.com) |
| Horaires du support | Réponses par email sous 12 heures, 7 jours sur 7 |
| Signalements d'abus | [abuse@japanproxies.com](mailto:abuse@japanproxies.com) |
| Gestion des abus | Les signalements d’abus sont examinés par un humain, un abus confirmé entraîne une suspension |
| Langue | Anglais |
| Opérateur | ProxyGoat LLC, une société à responsabilité limitée du Delaware (USA) |

## Qu'est-ce qui aide à obtenir une réponse rapide ?

- Quel produit : un plan proxy résidentiel ou un port dédié proxy mobile 4G/5G au Japon ou en Corée du Sud.
- Pour un paiement : l'identifiant de recharge de la page de paiement, la crypto, le réseau, le montant et l'heure d'envoi.
- Les paramètres du nom d'utilisateur que vous avez utilisés, par exemple `country-kr-session-a1-ttl-30`, sans votre mot de passe.
- Ce que vous avez vu : le statut HTTP ou le texte d'erreur (un `407` signifie que le nom d'utilisateur ou le mot de passe a été refusé) et quand, en JST, KST ou UTC.

Ne jamais envoyer votre mot de passe ou numéro de compte par email. La plupart des questions de connexion sont répondues dans le [guide d'installation](https://japanproxies.com/fr/guides/setup/).

## Que faut-il pour traiter un signalement d'abus ?

Envoyez-le à [abuse@japanproxies.com](mailto:abuse@japanproxies.com) avec :

- l'adresse IP JapanProxies que vous avez vue ;
- quand cela s'est produit, avec le fuseau horaire (JST, KST, UTC ou le vôtre) ;
- l'hôte ou l'URL ciblé, et ce qui s'est passé ;
- des lignes de logs ou en-têtes de requête montrant le trafic ;
- comment vous joindre, et votre organisation si vous en avez une.

Les signalements d’abus sont examinés par un humain, un abus confirmé entraîne une suspension. Les comptes qui violent la [politique d'utilisation acceptable](https://japanproxies.com/fr/acceptable-use/) sont suspendus ou fermés. Les propriétaires de sites, opérateurs réseau et équipes de sécurité peuvent tous écrire à cette adresse.

## J'ai perdu mon numéro de compte. Le support peut-il aider ?

Si votre compte a une adresse email, écrivez à support@japanproxies.com depuis celle-ci. Sans email, il est impossible de récupérer un numéro de compte perdu. Conservez votre numéro de compte dans un gestionnaire de mots de passe et envisagez d'ajouter une adresse email.

## Où trouver des réponses avant d'écrire ?

- Tarifs et plans : [tarification](https://japanproxies.com/fr/pricing/)
- Paiement depuis Japon, Corée, Taïwan ou Hong Kong : [payer en crypto](https://japanproxies.com/fr/pay-with-crypto/)
- Questions générales : [FAQ](https://japanproxies.com/fr/faq/)
- Remboursements : [politique de remboursement](https://japanproxies.com/fr/refunds/)
- Pannes : [statut](https://japanproxies.com/fr/status/)

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JapanProxies: JapanProxies est un fournisseur de proxy résidentiel pour le Japon, la Corée du Sud, Taiwan et Hong Kong : IPs résidentiels rotatifs facturés par GB, avec un trafic qui n'expire jamais, payé en crypto sans KYC — pas d'ID, pas de selfie, pas de documents.